Por que o UniTV abre e fecha sozinho?

Normalmente é falta de memória ou versão desatualizada do app. Reinicie o aparelho, limpe o cache e reinstale a versão oficial do APK.

O UniTV está travando e com imagem picotada, o que fazer?

É sinal de internet instável. Teste a velocidade, aproxime o aparelho do roteador ou use cabo de rede. Abaixo de 15 Mbps a transmissão pode falhar.

Verifique data e hora do aparelho (devem estar automáticas), reinicie o roteador e tente novamente. Se persistir, fale com o suporte.

Feche o app completamente e abra de novo para sincronizar a nova ativação. Se ainda não aparecer, envie o seu código ao suporte no WhatsApp.

Solução de problemas

Siga os passos abaixo na ordem. Na maioria dos casos o app volta a funcionar em menos de 5 minutos.

1. Verifique a sua internet
O UniTV precisa de pelo menos 15 Mbps estáveis. Faça o teste de velocidade na nossa home e prefira Wi‑Fi 5GHz ou cabo de rede.
2. Feche e reabra o aplicativo
Encerre o app pelo menu de aplicativos recentes e abra novamente. Isso resolve a maior parte das telas pretas e travamentos.
3. Limpe o cache do app
Em Configurações › Aplicativos › UniTV › Armazenamento, toque em Limpar cache. Não use “Limpar dados” sem ter o seu código em mãos.
4. Reinicie o aparelho
Desligue a TV, TV Box ou celular da tomada por 30 segundos e ligue novamente. Isso libera memória e reinicia a conexão.
5. Atualize para a versão oficial
Versões antigas ou APKs de terceiros costumam travar. Baixe sempre o arquivo oficial na nossa página de download.
6. Confira a validade do seu código
Se o app abre mas não carrega os canais, o código pode ter vencido. Consulte em Meus códigos e faça a recarga.

Por que o UniTV abre e fecha sozinho?: Normalmente é falta de memória ou versão desatualizada do app. Reinicie o aparelho, limpe o cache e reinstale a versão oficial do APK.
O UniTV está travando e com imagem picotada, o que fazer?: É sinal de internet instável. Teste a velocidade, aproxime o aparelho do roteador ou use cabo de rede. Abaixo de 15 Mbps a transmissão pode falhar.
Aparece erro de conexão ao abrir o UniTV: Verifique data e hora do aparelho (devem estar automáticas), reinicie o roteador e tente novamente. Se persistir, fale com o suporte.
Os canais sumiram depois da recarga: Feche o app completamente e abra de novo para sincronizar a nova ativação. Se ainda não aparecer, envie o seu código ao suporte no WhatsApp.